トラブル・クレーム対応については、これを専門とする部署を設ける企業も多くあり、また、これに関するセミナー、研修も多くあります。
私は民事介入暴力事案の取扱いの経験、実績を踏まえて、代理人としてのクレーム対応、クレーム対応担当者への教育、助言を行わせていただいております。 ビジネス上のクレームであっても、消耗してしまっている事業主、社長、担当者の方の多くを救ってきました。
ビジネス上のトラブルは、商人同士のものであって、法律上保護されている消費者とは異なり、生き馬の目を抜く世界であり、口頭のやりとりであっても、法律上の効果が付されることがあります。 今まで、トラブル対応の経験、法律上の知識を活かして、クレームを言っている方にも納得して頂けるトラブル対応を心がけています。
また、私には成功経験があります。最初、SNS上のトラブルのご相談を受けた個人事業主の方から、返金要求についても相談を受けるようになり、さらに進んで、顧問契約を結んでいただきました。 顧問契約に基づいて、返金要求を受けない契約書の作成、その後のお客様への対応について助言することによって、現在ではその個人事業主方が法人を設立し、多くの協力者を得て、事業を拡大されています。
法的な支援を通じて、顧問先の事業に貢献できることが私の喜びです。
過去に解決した案件の一部をご紹介
① 先生と呼ばれる職業のクライアントから、高圧的な返金要求を受けていた事案について返金なしで解決。
② モラルハラスメント的な言動をする顧客から何度もデザインの修正依頼を受けて、返金要求をしていた案件について、今後の取引謝絶申入れをし、返金要求も拒否して解決。
③ 反社会的勢力に所属していたとの噂があり、刑事告訴、損害賠償請求などの言葉や乱暴な言動で賃貸管理会社に接していた入居者の退去、原状回復を実現。
これらの事例はもちろん、その他の案件も対応可能です。トラブル・クレームが発生したら、まずはお気軽にご相談ください。